综合百科

富邦车险有什么理赔创新服务?

一、富邦理赔创新服务

1、上门收取材料

上门收取客户所有索赔资料,提升办理流程时效,节约客户的宝贵时间。需要准备好的材料有索赔申请书、事故证明、票据等单证。

2、人性化服务

人伤探访、案件陪同、法务支持、客服回访100%,解决客户的理赔纠纷与繁琐,同时解决客户因不了解、不熟悉法律法规、相关专业知识、却反谈判经验所产生的不安。

3、先赔付再修车

客户车辆进厂维修,一经确认维修金额,即行实施先行赔付客户,无需客户垫付维修金额。

4、理赔“一纸通”

万元(含)以下简易案件,采用“一纸通”索赔申请书,客户仅需于一个栏位签字,无需于其他单证签字,简化客户繁琐签字程序。

5、人伤案件预先赔付

为了避免事故双方因无法及时预缴医疗费而产生的纠纷,同时也为了保障伤者治疗过程能够顺利进行并康复出院,富邦车险提出了人伤案件预先赔付方案,为事故双方后期调解工作打好基础。

6、小额人伤案件现场赔付

对于2500元以下案件,事故简单,责任明确,双方协商一致,可以现场签定赔偿协议,不需要经过交警处理。

7、伤残免鉴定服务

发生涉及人伤的车辆保险事故,造成人员受伤,经治疗后遗留功能性障碍或器质性缺失,经保险公司、各方当事人共同协商、确认伤残等级的,可以不用再提供伤残鉴定意见报告。

二、富邦车险理赔服务承诺

1、富邦365天全天候专人接报案、查勘、定损等服务,电话为400-817-518;

2、富邦全天24小时专人上门收取理赔材料;

3、富邦理赔专员及时主动向客户汇报理赔进度;

4、富邦理赔专员全程陪同客户与三者调解给予专业支持,如三者人伤,理赔专员代表客户前往探访慰问;

5、富邦客户不论是集团还是个人客户,不论客户爱车档次高低,绝不区别对待,所有客户都是贵宾。

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