京东退货流程是怎样的（京东发货、退款规则及违规处理说明）

京东退货流程是怎样的（京东发货、退款规则及违规处理说明）

一、京东发货及退款规则

京东发货要求：

1.京东快递发货时间规定订单必须在24小时内发货，系统必须上传订单号点击发货

2.上传单号后，物流需在48小时内更新包裹信息

2.京东退货要求：

1. 买家申请售后退/换/修后，客服需在48小时内进行初审，逾期有异议的，每单扣1分。

2.换货处理或退款处理，收到商品后，应在48小时内处理

注：京东平台一般违规扣25分，是一个节点，一般违规需要赔6000，也就是6000违约金

三、京东违规处理情况说明

京东对违规行为的处理：

1、卖家如有违规行为，将纠正违规行为，并扣除一定的积分，并承担相应的违约金。今年的违规扣分将于次年1月1日午夜清零。

2、违规行为按情节轻重分为严重违规行为和一般违规行为。两者分别扣分、累计、执行，但一事一案，不涉及重复处理。

3、京东开放平台对卖家严重违规行为采取以下违规措施：若卖家严重违规累计扣分25分，将限制卖家发布商品/开新店7天，并限制参与在营销活动中为期 10 天。限制社区功能和宣传警示7天，并向京东支付10000元罚款；

4. 卖家严重违规累计扣50分的，将限制卖家发布商品/开新店14天，限制参与营销活动20天，限制社区功能和宣传警示14天后，将所有商品全部下架并封店，向京东支付违约金20000元；

5.卖家严重违规累计扣75分的，卖家将被限制发布商品/开新店21天，限制参与营销活动30天退货退款的金额是谁有权修改，限制社区功能和宣传警示21日，商品全部下架并封店，向京东支付违约金3万元；

6、卖家严重违规被扣100分的，京东有权对卖家进行清零退款；卖家支付的平台使用费未到期部分不予退还，卖家需向京东支付违约金 并包括人民币10万元或全部保证金金额（以较高者为准）（售假为以特殊协议为准）。

7、卖家销售假冒商品，须向京东支付100万元人民币或店铺累计销售额10倍的违约金。上述违约金不足以弥补京东的损失的退货退款的金额是谁有权修改，卖家仍应予以赔偿。