嘉兴人保之友俱乐部微信平台发展进入新阶段
为进一步扩展嘉兴人保之友俱乐部工作覆盖面,嘉兴人保之友俱乐部开通了微信公众号。据报道,目前,嘉兴人保之友俱乐部微信公众号关注人数突破五万人。
4月16日22点07分,随着微信ID号为“塞外江南”的粉丝的加入,嘉兴人保之友俱乐部微信公众号关注人数突破五万人,标志着俱乐部微信平台发展进入新阶段。
自2014年6月1日上线以来,在公司的大力宣传及广大业务人员的积极推动下,俱乐部微信平台实现了快速健康发展,月均新增关注人数达5000余人,预计到2015年底,关注人数将突破10万人。同时微信平台的各项服务功能也在日趋完善:
在增值服务方面,依托现有积分兑换洗车、年检、小事故免现场、酒后代驾及故障救援等增值服务,为俱乐部会员提供各类服务合计13399次,使客户感受到微信增值服务的快捷与方便,提高增值服务品质,增强客户体验,在客户活动手指之间即可体验俱乐部的各项服务。
在交流互动方面,据统计,如今客户日均线上互动及问题咨询回答次数达500次,日均处理客户问题反馈及投诉建议30起。微信交流的形式使客户产生亲切感,且文字表达较电话交流更为严谨,极大地获得了客户的认同及信赖。此外,俱乐部在晚间及周末依旧安排人员进行线上问题回复,让客户时刻感受到俱乐部带来的温馨服务。
在线上活动方面,微信平台每日推送客户感兴趣的图文信息一次,平均图文阅读量已达5000人次以上,最高阅读量已达13000人次。同时,俱乐部每月组织6次以上线上互动活动,形式丰富多彩,深受客户喜爱。随着关注人数的增加,活动效果及活动热度也有明显提升。通过微信线上活动,积累了一大批忠实粉丝,锁定了客户群体。同时丰富了与客户的交流互动,告别了短信问候的单一方式,向互动游戏、最新资讯、兴趣爱好、优惠活动等方面进一步深入,极大的增加了公司与客户的交流频率,增强了客户的粘度。