拼多多怎么退货,拼多多退货包运费是商家承担还是平台承担
拼多多怎么退货呢?步骤都有哪些?
首先打开手机,从手机桌面找到拼多多应用,打开它。打开后,在拼多多软件的底部找到个人中心,并切换到个人中心页面。然后在个人中心找到并打开“我的消息”,然后找到拼多多的官方客服,点击“我要退款”或“我要退货退款”,然后按照客服提示操作就可以了,你要退货的商品一定要是拼团成功未发货的,把要退的产品商号发给客服。
在拼多多退货有几种情况:单独购买产品的商家如果没有发货可以直接申请退款,经商家确认后可以直接将货款退回。已经发货的产品可以退货,商家同意后,可以把收到的产品会退回到商家指定的地址。商家收到产品并同意退款后,货款将返回客户账户。正在拼单的商品需要退货,只有拼团成功后才能选择退货。如果拼团不成功,将自动向客户帐户退款。
在拼多多退货会有一个关键问题,就是在拼多多退货的运费由谁来承担,这个问题必须搞清楚。因此,在退货时,我们需要与拼多多客服仔细了解清楚。
1.如果商品符合退换货规则的条件,客服会给你提供商家的退换货地址和退换货流程。如果买家退货没有联系客服,商家无法收到产品,商家有权不予处理。
2.如果货物符合退货和换货规则的条件,而卖方没有提供退货地址,买方可以联系拼多多的官方客服进行干预。拼多多不支付退货到付,当卖方未能协商货到付款时,需要联系物流公司取回货物,取回货物后再次退货,运费由买方承担。
因此,在拼多多谁来承担和谁来支付退货运费是不确定的,因为在不同的情况下,收取运费是不同的,所以最终买方和卖方有必要进行协商。
最近,拼多多推出了退货包运费的活动,这项服务需要付费,是按周收费的。商家要注意区分退货包运费和退货运费险,这是两个不同的概念。拼多多退货包运费是平台与商家之间的合作行为,而退货运费险是一种保险服务,那么,拼多多退货包运费是商家承担还是平台承担呢?
1.拼多多退货包运费为平台出运费,客户在售后有效期结束前完成退货,经平台验证后,平台将补贴退货造成的单程运费。
2.退货包运费是指商家购买退货包运费服务后,平台会在服务保证期内,对正常销售且符合要求的订单,给予相应的退货包运费服务。
目前,退货包运费服务还必须满足以下四个条件的商家才能购买:
(1)店铺7天付款订单数量大于等于二十单;
(2)店铺过去90天的付款单数量大于等于一百单;
(3)店铺近90天退货退换率百分之三十;
(4)店铺不受其他因素限制,账户资金正常。
符合条件的商户支付服务费后,下周即可享受退货包运费服务。