950618是什么电话，主要负责什么内容及怎么找相关界面

950618是什么电话?

京东商城客户服务热线950618

京东商城客户服务热线400-606-5500

京东物流服务热线950616

如何找到客服相关界面：

1.打开京东商城，输入账号并登录。

2.对于比较简单的问题，可以使用在线客服解决，点击“我的订单”查看您购买的产品;

3.如果是京东，客服，点击“京东”，会弹出京东在线客服。

4.因为人工客服有工作时间，如果发消息太晚，就联系不到人工客服了。如果工作时间长，需要排队等候;

5.如果赶时间，建议拨打人工客服，点击“客服”，然后选择“电话客服”

6.你可以看到电话服务24小时开放，所以你可以预约。

7.如果不是订单，按照步骤选择，然后就可以谈了。

8.如果已经有订单，选择要购买的商品，然后依次选择要咨询的问题，然后可以通过电话联系人工服务。一般情况下，手机可以解决问题。如果一次解决不了，继续联系客服。

9.如果不想预约联系，可以直接查看售后电话，如图，一般依次点击帮助中心的特服联系客服。

如果你不在京东的自营商店购物，你不能打电话给京东客服。在电脑上购买商品的用户打开购买的商品，点击产品页面右侧的“联系客服”按钮，咨询卖家的在线客服人员。如果用手机进货，需要点击手机产品页面上产品烘干列表底部的“联系客服”按钮，联系卖家客服。

商场客服的工作时间是上午9:00到下午18:00。这不是24小时服务。

现在很多人都习惯了在网上买衣服。如果商品有问题，他们需要找客服解决。那么京东客服的主要职责是什么呢?需要了解哪些知识?

(1)《京东规则》

对于一个专业的客服来说，学好京东规则是前提。没有规则，你不可能成为方圆。你应该了解京东平台上的生存法则。理解章程，懂得规避，理解得足够透彻，避免因规则受到处罚的问题;

(2)产品知识

产品知识是客户服务的基础。很多客户连产品都不熟悉，直接接待客户。即使产品售出，许多售后问题也可能是由于不专业的客户服务造成的。

对产品的了解是一个硬条件，让客服可以从自己店铺的详情页，以及竞争对手和差评的详情页，清楚的了解自己的产品，明确自己的优势。尤其是远程客服，最好是先发客服产品的样品，实际看到的是实物。对于功能性产品，最好是实际操作体验，真正了解产品，这样销售更有信心，得心应手。

产品的讲解，如果是衣服的范畴，讲解衣服的设计理念、配色、肤色搭配，一定要让客服自己穿衣服，或者让客服看看其他客户穿的是什么，不同身高不同肤色的客户穿的是什么，这样客服在交易的时候就能清楚的说出穿衣服的大致效果。最后，课程结束后，要把每个宝贝的属性和佩戴效果，以及适合佩戴的人放进去。其他类别也是如此。

(3)背景过程

后台流程是每个客服都必须掌握的。对于客服来说，你首先要熟悉京东平台，不仅可以提高个人工作效率，还可以更好的指导客户下单，解决客户对流程的疑惑。

特别是要提醒客服，特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的客户，明确告知客户退换货流程，退换货的时候主动到京东或者打短信告知发送时间和号码以及快递公司，而不是等到客户来咨询;甚至退款的客户也可以主动告诉客户退款成功，让客户检查。虽然是小细节，但能在细节中体现出对客户细致的服务。增加与顾客沟通的机会，强化了顾客对店铺的印象，这也是能让店铺拥有更多回头客的一个因素。

(4)技能培训

技能训练是最重要的部分，直接影响到探究的转化率。客服技能直接影响整个门店的营业额，在这方面，我认为除了整体的系统培训之外，还要培训人员，后续和后期的反馈。尤其是新客服，最好每天查看新客服的聊天记录，重点是查询单中未中标的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。

是产品不熟悉，反应迟钝，不够生动，没有把产品介绍给客服，是不能很好解决的异议，还是客服态度生硬，导致订单没有中标，让客服重新培训。这里需要特别注意的是时效性和针对性。

950618是什么电话现在大家都知道了，希望上述内容对你有一定的帮助。本文是关于京东的，京东是有很多竞争对手的，比如苏宁，苏宁价格战你怎么看?