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海尔砸冰箱事件发生了什么?为什么会说海尔把自己名声“砸大了”

在海尔创品牌发展的这些年里,作者观察到它的一个动词是——“砸”。这种“创造性破坏”的行为让他抓住了多年的“明天的机会”。那么海尔砸冰箱事件发生了什么?为什么会说海尔把自己名声“砸大了”。

海尔因在20世纪80年代砸冰箱而闻名。那是1985年,海尔创业的第二年,改革开放初期。中国已经对外开放,许多企业引进了冰箱生产设备和技术。那是一个供不应求的时代,被形容为“纸冰箱可以卖”。但今年,海尔砸了76台不合格冰箱。

它始于一封来自用户的信,信中抱怨他储存多年的冰箱上有一道划痕。张瑞敏发现仓库里的76台冰箱也有类似的问题。员工想把这些有缺陷的冰箱低价卖给员工作为福利。但是张瑞敏的决定是:“砸掉这一批有问题的冰箱”海尔的服务理念很棒。

这次被当时很多人认为是“失败者”的砸冰箱事件,暴露了海尔员工的“零缺陷”质量意识!宣布在海尔开始全面质量管理效果是:1989年,当市场供大于求,冰箱降价时,海尔冰箱价格以不可思议的方式上涨了12%,用户还在排队购买。

著名经济学家艾丰,有一个观点:“企业在做大之后不应该搞名牌战略,而应该用名牌战略把企业做大。”高品质是世界级品牌的基本条件。从“砸冰箱”事件中,我们可以看到尔创,出海世界级品牌起步有多早,决心有多大!

这种“尴尬”不仅使海尔成为1991年中国家电行业入选“中国"十大著名商标”的品牌;更重要的是,“零缺陷”的质量意识被植入了海尔的成长基因

2009年6月,在《海尔内部日报》《海尔人》上,也有一篇关于张文的文章:当一位美国客户来到青岛开发区的海尔工厂验货时,他情不自禁地伸出手,试图触摸线上制造的冰箱。没想到,一名工人立即拦住了他,默默地递给他一副白手套,希望客户戴上白手套,而不是在冰箱上留下指纹。虽然没有一句告白,但这位普通海尔员工的质量意识深深打动了客户,赢得了一大笔订单。

海尔砸冰箱事件砸碎冰箱的海尔大锤,对于海尔乃至中国的企业来说,在品牌创建的道路上具有象征意义。

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