12378是什么电话(12378投诉是实名制吗)

其实12378是什么电话的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解12378投诉是实名制吗，因此呢，今天小编就来为大家分享12378是什么电话的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

12378投诉是实名制吗

12378是银保监会投诉电话，你仅拨打该电话的时候，接线员会留下你名字和手机号，即便你不是实名，也会按照你虚报的名字记录，后续银行或保险公司对应处理你投诉的部门人员会回你电话，了解情况，这个时候如果你的名字和保单或银行卡不一致，那么回电你的工作人员无法查到你的保险订单或银行流水记录，就没法帮你维权了，所以最终还是要实名的。

12378是哪个部门

12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将**结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题

12378协商流程

1、整理自身债务，主动联系

无论是信用卡还是网贷，逾期后及时整理负债情况，总结自身与银行协商能接受的最少分期情况，不要逃避催收。

接着主动联系银行，告知自己有还款意愿，并说明原因无法一次性还清这笔债务，想申请个性化分期还款，说明自己能承担的分期期数以及一些材料证明，让银行做好登记，再接银行回访电话。

这个跟协商逾期的处理差不多，主要有：原因不要乱说，有困难就是有困难，有利的条件要摆上，不该提的一句也不要提，记住，态度一定要好。

2、有一定经济和还款能力

俗话都知道“救急不救穷”，银行同意协商的根本是知道自己能收回欠款。

所以，负债人要提供相应的工作证明、或者工资流水等资料，来表明自己有稳定的工作或是收入来源，只要能够给予分期，能够每个月如期还款。只不过现在情况特殊，无法承受而已。

3、协商注意细节

接到电话时，先确认对方是否是银行工作人员，记下工号。这样如果后面依然没有人解决，你就可以再次打进去，找之前的客服询问进程。

如果对方一直绕圈子，不同意分期还款，可以直接给12378银监会打电话投诉！

4、等待审核来电

一般只要提供了证明材料，基本都会通过，审核通过后就是签约还款协议，有的银行是电子签约（银行会有录音），有的需要线下网点书面签字，签订后即可按照还款方案进行还款。

协商是要讲究方法的，合理地与银行协商停息分期，通过法律途径让银行主动给你打电话来协商，而不是直接找银行或者投诉银行。